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我院荣获“具有国内影响力示范医院”荣誉称号

    
发布时间:2019/2/1 8:37:00    文章来源:洛阳市中心医院   
    新春前夕,再传喜报!从河南日报社获悉,我院荣获河南省卫生系统“具有国内影响力示范医院”荣誉称号。2019年1月25日下午,我院党委副书记化莉应邀参加河南省卫生系统“影响河南优秀院长和突出贡献人物”颁奖盛典,代表我院领取“具有国内影响力示范医院”荣誉奖牌!

主持人宣读获得“具有国内影响力示范医院”荣誉的医院名单

省卫健委宣传处处长杨立勇为我院颁奖


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【健康中原谱新篇系列报道之三十九】洛阳市中心医院持续改进医疗服务永远在路上
河南日报客户端记者 李淑丽 通讯员 路书斋

    近年来,洛阳市中心医院持续改进医疗服务,不断创新服务举措,切实改善群众就医体验。在全国改善医疗服务擂台赛九大主题中,参加了包括“互联网+”“危急值预警”“生命绿色通道”“优质护理服务”等8个赛项,被评为“全国创新服务示范医院”。

    “付出真情,优化服务,呵护健康是我们永恒不变的主题!”洛阳市中心医院党委书记、院长李亚伟饱含深情地说。获得“2015-2017年度河南省持续改善医疗服务示范医院”,是该院连续三次荣获“河南省群众满意医院”等荣誉之后的又一殊荣。  
华中科技大学同济医院、中国工程院院士马丁教授为洛阳市中心医院国家妇产疾病临床研究中心核心单位授牌  

    持续改善医疗服务——只有起点,没有终点

    洛阳市中心医院是一家综合性“三级甲等”医院。医院设有院士工作站,妇科为国家临床重点专科建设项目及河南省重点学科,心血管病学、肿瘤治疗学、医学影像超声诊断学为河南省重点学科,专科护理重症学、医学影像放射诊断学为河南省重点培育专科, 消化内科等4个洛阳市重点专科。2018年,该院继续坚持创新引领、发展进步、不畏艰难、勇于攀登。获批市脑血管疾病(脑卒中)临床医学研究中心、市心胸外科临床医学研究中心、市妇产生殖临床医学研究中心、市肿瘤疾病临床诊疗研究中心、市眼部疾病临床诊疗研究中心,为广大群众提供了更高质量的诊疗服务。

    “病人满意是我们追求的目标”洛阳市中心医院党委副书记化莉说。“进一步改善医疗服务行动计划”中,他们坚持以病人为中心、以问题为导向,持续改善服务,赢得了社会各界的肯定和好评。

    ——始终把患者是否满意放在第一位,千方百计提升服务质量,改善群众就医体验。加快信息化建设步伐,持续改进服务流程,提高预约诊疗、预约检查率。完善微信服务号平台建设,实现支持患者在线办理就诊卡、挂号、缴费、结果提醒、清单查询、住院预交金充值、调查问卷、病案预约复印、全流程导诊等功能。全新自助机支持微信、支付宝扫码支付,实现医保卡可以作诊疗卡使用,做到一卡多用、多卡合一。“主动征求病友和社会各界的意见和建议,每月坚持电话、短信回访及问题的督促整改落实,提高患者满意度。在全院持续开展优质服务竞赛活动,定期邀请全国知名专家对医务人员进行服务培训,开展“医者父母心”大讨论,坚持每月让病人评选最满意的医生、护士活动等,有力促进了服务提升,患者和社会满意度明显提高。

    ——认真履行全面从严治党责任,加强党风廉政和医德医风教育,强化先进典型的引领带动作用。深入开展“亮出形象正党风,医德建设争先锋”活动,党员干部带头以问题为导向,转变工作作风,持续改善医疗服务,以良好的党风带动和促进政风行风的改进和提升,2018年收到患者及家属表扬信63封、锦旗119面,医务人员主动退还红包151人次,金额168460元。涌现出全国先进工作者陈兴澎,洛阳市“两学一做”先进典型、省五一劳动奖章获得者王晓阳,全国卫生计生系统先进工作者张国强,全国“最美家乡人”任向阳等一大批先进典型。

    ——强化投诉处理,规范服务行为。凡被病人投诉经调查属实的,严格按院优质服务处罚细则进行处罚,视情节给予停职检查、待岗学习、经济处罚、推迟晋升等严肃处理。在投诉发生的科室举行讨论会,深入分析投诉发生的原因,举一反三,防微杜渐。坚持每季度在院周会上对投诉事件进行通报分析,警示全院,增强全员服务意识,规范服务行为,减少或杜绝投诉事件的发生。

梅奥专家到洛阳市中心医院重点科室心脏外科参观交流  

    持续提高医疗服务水平——抓住核心,整合资源

    作为三级甲等综合医院,怎样持续提升医疗服务水平?这样的话题,在洛阳市中心医院形成了生动实践。拿李亚伟院长的话来说,就是“抓住质量安全这个核心,整合资源,千方百计提高医疗服务水平,让患者放心,让群众满意”。

    ——畅通急救绿色通道,确保患者得到及时有效救治。高度重视急救体系建设,不断完善院前急救与院内急诊、住院治疗高效协同机制和重点病种多科协作机制,实现医疗服务无缝衔接,提高急危重症抢救成功率。特别是MDT团队建设和卒中中心、胸痛中心对脑卒中、急性心肌梗死等重点病种的多科协作模式建设,成功挽救了众多急危重症患者的生命。目前我院急性卒中患者抵达急诊至卒中团队接诊时间小于 10 分钟;急性缺血性卒中患者到达急诊至开始静脉溶栓的时间小于 60 分钟;开展了静脉溶栓、动脉溶栓、机械取栓及血管成型术等血流重建技术。由于卒中中心建设成绩突出,已成为国家卫计委高级卒中中心,中国卒中学会综合卒中中心。

    ——加强学科整合,提高诊疗技术水平。发扬团队协作精神,多学科联合打造质量安全文化,携手跑赢“死神”树立团队专业形象。以卒中中心、胸痛中心、房颤中心、创伤中心、标准化代谢疾病管理中心建设为切入点,系统整合,资源共享,增强各相关专业的诊治水平;成立多学科诊疗协作组20个,涵盖40余个科室,MDT团队合作不断加强,为患者提供了精准化、规范化和个体化诊疗;开展了CAR-T治疗复发难治性淋巴瘤技术、ECMO技术的运用、腹腔镜下保留性神经的前列腺癌根治术、超时间窗症状性椎基底动脉闭塞血管内治疗、经口甲状腺手术等新技术2项、新项目47项,不仅挑战了众多生命禁区,也让广大豫西百姓不出洛阳就能享受到国内外最前沿的技术服务。

    ——强化医疗质量管理,确保患者安全。通过信息化手段,促进医疗质量“四化”(科学化、信息化、精细化、常态化)管理,如建立医疗质量管理平台,实现“质量管理三级预警”、“危急值”五级预警管理、急诊管理、会诊管理、危重患者管理、临床路径管理、病历预警监管;实行医疗不良事件网络直报,定期分析讨论,不断改进安全管理; 尤其是“危急值”五级预警管理,要求医护人员必须在规定时间内对“危急值”进行回应处置,否则,系统将自动逐级推送到管理层进行督促处理,确保及时给患者提供干预措施或治疗,有效保障了患者安全。

    便民惠民利民福民——没有最好,只有更好

    近年来,洛阳市中心医院克服资金困难,着力改善就医环境,新建了现代化智能化程度较高的综合病房楼,一定程度上缓解了群众住不上院和住院加床问题。此外还对旧门诊和病房楼进行了改造和装修,院区也增加多处景观以及商务中心、书吧、超市、咖啡店、小吃店、自助售货机等便民服务设施。

    ——多措并举,切实减轻群众就医负担。率先在全市开展“先住院、后付费”诊疗模式,使许多家庭经济困难的患者能够得到及时救治。到目前为止,符合条件的住院病人按照自愿原则有70%享受到这一便民惠民措施,每年有超过1.2万人次受益,医院每年先期垫付资金达6000余万元,赢得了患者的普遍好评。开展合理诊疗和控费工作,作为国家卫计委临床路径试点医院,结合临床路径管理,规范诊疗,严格控制门诊、住院次均费用以及新农合、医保病人自费比例。2018年1~12份全院药占比28.85%,门诊次均费用255.3元,住院次均费用11295.9元,与省内同级医院相比处于较低水平,并且新农合、医保病人的补偿比相对较高,切实减轻了群众医疗负担。 多次得到省、市卫计委和社保部门的肯定和表扬。

    ——“线上线下”相结合,更好服务基层群众。该院作为省远程医学中心洛阳分中心,建立了标准的远程医疗平台和规范的工作机制,以远程会诊、远程影像、远程心电、远程病理、远程教学为手段,对基层进行线上业务指导、技术培训,有效提升了基层医疗机构的诊疗能力。目前医院远程医疗服务已辐射到洛阳市各县区,共13家县级医疗机构,27家乡级医疗机构,14家村级医疗机构,64家社区医疗机构,月均会诊量100余例。主动下沉医疗资源,组织巡回查房、专家坐诊、开展教学讲课等,提升基层服务能力,方便群众就医。

    “为群众提供满意医疗服务,只有起点,没有终点;改善医疗服务行动永远在路上。”李亚伟说。我们将始终把群众的利益放在第一位,把群众是否满意作为金标准,持续改善医疗服务,全面提高服务质量,为人民群众提供更加满意的医疗服务,为健康洛阳做出新的更大的贡献。

文章转自 河南日报

 

 
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