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我院召开优质服务暗访督导工作推进会

    
发布时间:2019/5/8 10:11:00    文章来源:洛阳市中心医院   
    5月5日下午,我院在26楼第一会议室召开优质服务暗访督导工作推进会,医院优质服务暗访督导组成员参加会议,会议由党办主任王时海主持,院党委副书记化莉出席会议。

    会上,王时海主任宣读了《洛阳市中心医院关于调整医院优质服务暗访督导领导小组的通知》文件(市中心医院文〔2019〕14号)。进一步明确了优质服务暗访督导内容,即:对优质服务、医德医风、病人满意度、医院环境、劳动纪律、佩戴胸卡、党徽,“亮.争”活动”等工作进行全方位督导。要求各督导组每周五前将收集发现的问题与建议以PPT形式报党办邮箱:lyszxyydb@163.com。

    化莉副书记在讲话中首先对优质服务暗访督导组过去的工作表示肯定,她说,我院从2011年开始成立优质服务暗访督导组至今已有8年,大家在完成本职工作的同时,坚持做好这项工作,尽职尽责,付出了时间和精力,倾注了心血,坚持原则,敢于曝光,对医院整体满意度的提升起到了积极的促进作用,在上级的检查、尤其在河南省行风检查工作中受到专家好评。在此代表院党委向大家提出表扬并表示感谢。二是根据当前的形势和任务,还要持续加大暗访督导力度。尽管我院获得了“2017-2018河南省群众满意医院”,但满意度提升工作还有很大空间,在洛阳市第三方满意度调查及我院每月的调查情况,人民群众还有许多不满意的地方。同时,国家三级公立医院绩效考核工作中,满意度情况是四大考核指标之一。“逆水行舟,不进则退”,因此,我们要转变作风,付出更大的努力,持续提高医疗服务质量和水平。三是要在督导的广度和深度上下功夫。对医院外环境督导的同时,要查看优质服务情况、劳动纪律、医德医风、围绕医院重点工作推进上等进行督导。要善于发现医院的好人好事、工作中好经验做法和先进典型积极上报。要善于思考、观察,在更高水平和层次上发现问题,如医院流程方面、人文服务方面、服务主动方面等,督导形式要更加多样化。希望通过大家的共同努力,使患者就诊更加便利,沟通更加有效、医疗服务更加优化、患者体验更加舒适,进一步提升患者满意度,为医院的发展做出新的更大的贡献。

宣传科 供稿

 

 
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