洛阳市中心医院社会公益工作

简报

第2期

为全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，我院坚持突出医院的公益性，全心全意为人民服务，积极开展各类义诊巡诊、健康宣教、学术巡讲、服务对接、双向转诊、志愿服务、导诊咨询、患者满意度随访等形式的公益性活动，树立了医院的良好形象。现就2021年4月工作开展情况汇报如下：

加强志愿者服务队管理，抓志愿者队伍建设

2021年4月，从我院志愿服务对管理办法着手，加强对我院现有志愿者的管理，重申志愿者管理制度，做好对志愿者参加志愿服务的登记，同时加强对参与我院志愿服务活动的社会志愿者的管理，确保安全及服务的质量。同时，我们还对志愿者进行了考核，2021年4月，共记录184名志愿者，完成了324人次志愿服务，累计服务时长996小时，具体明细见附件一（数据整合：社工部刘阳）。

4月较3月参加志愿服务人次提升142人次，累计服务时长提升422小时；其中社工部指导骨科、急诊科、儿科分别成立志愿服务队并开展志愿活动；4月新增开展志愿服务项目王城公园志愿服务项目、南门诊楼志愿服务、体检中心志愿服务，累计参加约160人次，服务时长约260小时。

立足分级诊疗政策，开展服务对接下基层活动

作为医疗服务单位，我院一直将分级诊疗医疗服务对接基层工作作为社工部重点工作，通过健康讲座、学术巡讲、基层义诊、教学查房、手术示范等多种形式体现我院的社会公益性，通过对基层多形式的帮扶，积极探索分级诊疗工作新模式。2021年4月，我院开展分级诊疗下基层活动共计48场。其中：对接基层单位19家，对接次数达51次；全院共20个科室、42人参与其中。

三、建立“双向转诊、上下联动”机制

深入贯彻落实《国务院办公厅关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》（国发办〔2015〕70号）《河南省推进医疗联合体建设和发展实施方案（试行）》（豫卫医〔2017〕27号）文件精神、推进分级诊疗及医联体建设关于双向转诊有关政策要求，坚守公立医院公益属性，认真落实延伸巡查反馈意见，为广大群众提供更加满意的医疗健康服务，妥善开展“下转”工作，我院自2020年7月起，在病历模板中设置下转字段，督促医师根据患者诊疗情况填写“下转至基层医疗机构”选项。经广泛动员、积极引导，转诊量显著提升。2021年4月门急诊下转30228人次，住院下转55人次，合计30283人次。（数据来源：信息科）

四、热心公益事业，深入开展多元化公益服务

（一）英模母亲消弭苦痛展笑颜见义勇为绿色通道建新功

3月底，为解决见义勇为人员的后顾之忧，为见义勇为人员亲属献上一份关爱，市中心医院与市见义勇为协会与签署了《对见义勇为人员实施绿色救助、就诊协议书》。协议书中明确提出“为见义勇为人员及其直系亲属开通日常就诊、住院、转诊绿色通道，可享受优先看病或住院服务”。

4月20日一大早，省级见义勇为称号获得者付会斌带着老母亲如约来到市中心医院就诊。中心医院依照绿色通道协议的要求，第一时间组织骨科专家会诊，经过全面的术前评估，骨科制定了详实的手术计划，多学科会诊保障手术安全。3天后在麻醉科、手术部、骨科主任魏戎团队共同努力下，对老人成功实施左侧全髋关节置换手术，手术时间35分钟。术后，康复师制订了个性化的康复计划。到4月26日，王中丽老人在骨科专家的指导下，已经能拄拐下地活动，预计其近日就可出院。

据了解，自对见义勇为人员绿色救助通道协议签订后，市中心医院积极履行社会责任，做好为见义勇为人员及其亲属服务的准备，而此次为王中丽老人提供高质量的医疗服务，仅仅是一个开始。

（二）洛阳市“静好童年”项目学术巡讲走进孟津

4月30日，洛阳市“静好童年”项目学术巡讲活动（孟津站）在孟津区妇幼保健院举行，我院党委委员、副院长蔡华章，洛阳市孟津区卫健委副主任刘春伟，我院儿科专家，以及60余位来自孟津区各医疗机构的业务院长、儿科主任、儿科医师参加会议。会议由孟津区妇幼保健院院长谢晓杰主持。

此次学术巡讲活动，标志着“静好童年”计划分级诊疗体系建设进一步完善。今后我院将继续同兄弟医院保持良好的合作，让孟津区的儿童在家门口就能享受到与三甲医院同质化的诊疗服务。

（三）“救在身边”系列培训活动走进龙门园区

为全面推进健康中国战略，强化人员自救互救意识，提升各级人员应急救护能力。我院积极履行社会公益职责，率先成立面向社会公众的应急救护培训组织，开展相关知识和技能的培训。2020年4月我院志愿服务队的医护志愿者们联合龙门园区，到龙门石窟景区开展“我为群众办实事”义诊活动暨紧急救护培训。医护志愿者利用人形模具，现场教授心肺复苏的具体操作流程、操作手法以及海姆立克急救方法。

（四）花会期间在王城公园设立中心医院志愿服务站点

为践行学习党史坚守初心，将学习成果转化为立足岗位、为群众办实事的实际行动中来，4月中下旬，我院于花会期间（4月16日至30日）在王城公园设立中心医院志愿服务站点，为游客宣传普及文明旅游健康知识，提供体温检测、义诊、防疫知识宣传、健康咨询、应急医疗等全方位志愿服务，切实为第39届中国洛阳牡丹文化节的顺利举办提供优质高效的志愿服务。践行志愿服务精神，展现中心医院风采，为洛阳创建文明城市增光添彩。

我院志愿者累计报名参加王城公园志愿服务活动94人次，累计服务时长250.5小时，其中骨科、急诊科、产科等志愿团队先后在现场开展了特色志愿服务活动。（附：参与此次王城公园志愿服务活动志愿者名单，赠人玫瑰、手有余香，感谢以下志愿者们辛勤付出）

五、做正能量的传播者——新员工志愿服务心得体会（选取5篇）

志愿服务心得体会一：全科老年科2021新入职护士李静

4月30日早晨，我到达门诊志愿者服务门诊楼一楼，看到好多穿绿色马甲的志愿者们，我马上加入了队伍今天我的主要任务是协助就诊患者在自助机挂号，提供就诊接待，引导，咨询等服务。有的病人可能是第一次使用这样的自动取单机看上去操作并不熟练。这时作为志愿者的我就主动上前询问是否需要帮助。

每天上午7点到9点是医院的高峰所以来自助挂号的人也特别多。可能很多人并不经常自助挂号所以对于怎样操作并不了解。就拿第一次接触这个机器的我来说也是茫然得很。刚开始很多东西并不会，作为本院新入职人员，门诊志愿真的很有必要，可以让我们了解院内大致情况，体会奉献的快乐。和我一起做志愿的老师不是医院职工，但是她却对医院了如指掌，我不会的东西都是向他学习，她非常有耐心地讲解并帮助我。门诊每天的人流量很大，一个人有时会被两三个人同时询问，这个时候耐心是很重要的。因为有时候是爷爷奶奶，他们往往很难理解，动作缓慢，并且还喜欢和你说知心话，不要觉得麻烦和急躁，因为这些爷爷奶奶会找你好几次，问同样的话，但是他们很真诚，他们会走之前跑过来握手感谢你。面对这样真诚的感谢，整个心都暖了。有时患者不是很清楚自己要挂什么科我竟然能凭借自己仅有的知识通过患者的简单描述帮他挂到合适的科室，如果遇到困难，我就会询问门诊老师，老师们会给我及时的帮助。

旁人的一个小小善意，对于困难中的人们来说都会是那么的暖心。不记得这一天工作里为多少为迷茫中的人指过路，但我却清楚的记得每个汇报给我的微笑，每一句感谢，帮助都是互相的，温暖是共同的，再次感谢志愿老师和门诊老师对我的帮助和指导。

志愿服务心得体会二：儿科张彩琳

志愿服务是奉献社会，服务他人的一种方式，是传递爱心，播种礼貌的过程。

在志愿服务中，尽管我只是给大家量血压，普及医学知识，但却帮助外出游玩的人关注健康，预防疾病。在志愿期间，有个游客头晕眼花，心跳加速求助，我们立即组织量血压，测脉搏，通知王城公园医疗队，进行降压措施。力所能及的小事能为他人提供帮助，这就是志愿服务的意义。

最重要的是让我的思想认识得到了进一步的提升，让我体会到了为他人、为社会做贡献的乐趣，懂得了尽自我所能为社会奉献一点绵薄之力是一件令人愉快的事情，明白了服务社会是我们每个人的义务。社会就是一个大家庭，而我们每个人都是这个家庭的一员，我们每个人都有为这个家庭服务的义务，我们的社会才会不断的提高，最终建成和谐社会，志愿服务是一种服务社会的不错形式。

这次的志愿服务让我受益匪浅，想到了一句歌词：只要人人都献出一点爱，世界将变成完美的人间。志愿服务活动，在奉献社会的同时，也会收获到更多的社会经验。

在志愿服务过程中，我自我也得到了提高、完善和发展，精神和心灵得到了满足。志愿服务既是“助人”，亦是“自助”，既“乐人”，也“乐己”。所以，志愿服务是一举两得的好事，我们每个人都应当进取参与。

我承诺我会更多参加志愿者活动，更快的融入到这个社会，奉献社会锻炼自己。

志愿服务心得体会三：儿保门诊高曼璐

“予人玫瑰，手有余香。”小时候听到这句话的时候，只是单纯的认为这句话的意思是：把玫瑰送给别人，自己的手里还残留有玫瑰的余香。参加完志愿活动或许才大概弄明白了这句话的真正含义：在帮助别人的同时，自己能感受到一种幸福的感觉，并且也不觉得累。

在这次王城公园的志愿服务活动中，虽然很累，但是却收获了许多。志愿者是个神圣的名词，是爱心的代言，没有报酬、没有掌声、没有花环，有的只是一种默默奉献的精神。

此次志愿服务是在洛阳牡丹花会期间，服务的对象除了洛阳本地人还有许多来自全国各地观赏牡丹的游客。因为这次我们志愿活动的内容是免费测量血压，同时进行控制血压方面的宣教，所以大多数前来测量血压的人是老年人。

有的人测量完血压在正常范围内，他们会说那我今天血压控制的还不错；有的人测量完血压偏高，会说我今天早上忘记喝药了；有的人测完血压才发现自己原来血压有点高……

给我印象最深的是一位老爷爷，自己一个人在王城公园转着玩，我给他测完血压发现血压过高：高压190，低压110，并且从来没有用过降压药。于是让爷爷休息了好一会反复测量，但是血压都没有下降的趋势。最后我告诉他需要看医生，需要提高警惕，他点头同意。可是到现在他有没有去看医生我不知道，血压有没有下降我不知道，有没有给家人说我不知道，我真的有点担心这个爷爷。如果当时能留下联系方式就好了。

还有一个阿姨，一大家子从外地来看牡丹，平时就有高血压，并且当天早上出门前也服用了降压药，但是测血压的时候还是高：高压182，低压115。阿姨担心是因为血压计的原因，换了个血压计测量，结果一样；又担心是因为刚才活动量太大了，就休息了差不多十分钟，测量结果还是一样。第三次测完以后就服了降压药，当时大概是四点。阿姨隔一会就测一次看血压降没降，连着测了好多次，等我们当天活动结束时又测了一次还是和之前的结果一样。阿姨对自己的身体健康这么关心，高血压应该会控制的比较好。

虽然这次的志愿活动是放弃了自己难得的休息时间，但我毫无怨言，因为我收获到的是玩乐中，体会不到的满足与快乐。

志愿者的工作看起来是普通而平凡的，但却是城市建设中必不可少的一部分，只有通过许许多多个志愿者无私的奉献，才会把我们的城市建设的更加美好，我们的生活才会变得更加和谐和幸福。

以后，我会多多参加志愿者活动，让自己更快的融入到这个社会，多多锻炼自己，让自己更快的成长起来。

我是志愿者，我承担一份责任。

志愿服务心得体会四：全科医学科丁珊珊

志愿者是一个神圣的名词，是爱心的代言，是无私奉献的精神。从穿上志愿者服装的那一刻起，我就明白在志愿者服务的岗位上，需要用微笑和热情去感染身边的每一个人。

我院的自助挂号系统极大的减少了患者就医排队的时间，对于症状不典型的患者，我可以凭借自己的专业知识通过对他们进行简单的问诊，了解基本病情，帮助他们找到更合适的就诊科室。对于忘记携带身份证、就诊卡的患者，我院还设置了“洛医通”微信小程序帮助患者进行网络挂号和预约专家就诊，更加方便患者就医。同时，门诊大厅里还设置有不同颜色和箭头的标识，可以帮助患者更快就医，减少等候时间。正逢我院南门诊楼开始投入使用，宽敞明亮的就诊环境，完备舒心的就医流程，为孕妈和小朋友们提供了更加优质的诊疗服务。经过前期多次的门诊志愿服务，我发现每次参加志愿服务活动后，总会有一种奉献的喜悦。当我再次穿上绿色的志愿者服装，看到熟悉的门诊大厅和自助挂号机时，我突然感悟到：如果我们做每一件事都带着认真负责的态度，带着一份发自内心的关爱，即使在平凡琐碎的工作中，我们也能找到欢乐。

参加志愿服务活动，也为我提供了一个锻炼自我的机会，能够从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。在这次志愿者服务活动中，我体会到志愿者不仅在于助人，还能学到许多东西，因为接触到各种人，各种事。人生的意义不在于索取，而在于奉献。在实践中受教育，做贡献，尽自己的微薄之力帮助更多的人，是一件非常有意义的事情，能参加此次的志愿者服务活动，我感到无比的高兴，希望在以后的志愿服务工作中还能继续出现我的身影。当然，我还会继续努力学习，在实践中提高各方面素质和业务技能，为医院的发展贡献自己的力量。

志愿服务心得体会五：刘亲亮

我于2021年4月17日，在我院门诊楼一楼做志愿服务工作，秉着“奉献、友爱、互助、进步”的青年志愿者精神，积极投入志愿服务工作。志愿无境，大爱永恒，提升自我。一个社会，一个民族，需要爱心，一个充满爱心的社会是和谐的社会，一个懂得奉献爱心的民族是伟大的民族。在社会大家庭中，面对需要帮助的人，需要伸出我们的双手，帮助需要帮助的人，只要人人都献出一点爱，我们的社会，我们的生活一定会更加和谐而美丽。

一天的志愿时光非常短暂，但是却让我收获很多，尤其是精神上的感悟。生命的脆弱让我更加懂得珍惜，珍惜自己的身体、珍惜身边的幸福。不去门诊不知道一天看病的人有那么多，意外和幸福不知哪个先到达，在这之前，我们每个人都要过好当下，珍惜每一天。我的志愿工作主要是帮助病人挂号、缴费、指引等，随着医院设施、制度和体系的发展与完善，去医院看病不再是一件简单而直接的事情，尤其对于老年人，面对信息化的医院，更是束手无策，这些都使得病人感到无所适从，不仅影响看病效率，更是影响了患者的情绪，甚至会造成一些不必要的矛盾。在看似简简单单地指引和帮助，实则会省患者很多麻烦，更会使患者紧张的情绪得到舒缓。我不记得这一天当中为多少迷茫的人指引、挂号、缴费，但我却清晰地记得每个我帮助过的人给我回馈的微笑和一句温暖的谢谢。志愿工作虽然辛苦，却被每个真挚的微笑、每句真诚的谢谢所感动，我想这就是志愿带给我心灵、精神上的慰籍和无可替代的快乐。

我会把志愿服务的精神与理念永存我心，让志愿服务成为自己潜意识的行为，从身边的点滴做起，真正践行我志愿，我快乐的志愿服务精神。

六、深入了解医院服务切实提高患者满意度

在日趋激烈竞争的市场发展中，医院的经营也在快速地进行优胜劣汰、适者生存的强大运转过程。随着社会的发展及医学模式的转变，努力实现服务态度提高、服务内容创新、服务方式改革、满足病人需求、提高患者满意度，是当前医院工作的重要内容，也是医院管理工作中的重要环节。我院始终秉承“患者至上、真诚关爱”的服务理念，在抓好医疗质量的基础上，重视了解患者满意度工作。现将2021年3月住院患者最满意医护排行及2021年3月出院患者留言精选进行通报，弘扬正能量，激励广大医护人员向优秀典范学习。详见附件二、附件三（由电话咨询部整理提供）

附件一

2021年4月志愿服务简报

4月1日——4月30日，共记录184名志愿者，完成了324人次志愿服务，累计服务时长996小时。其中，共记录本院184名员工，服务324人次，累计服务996小时；其中党员131人次，占本院服务人次40.4%；团员44人次，占本院服务人次13.6%；具体明细如下表：

附件二

202103期—最满意医护排行榜

最满意医生排行榜

最满意护士排行榜

附件三

2021年3月出院患者留言精选

肝胆胰脾疝一病区

To:151****2660

尊敬的中心医院回访部您好:我三月五号晚上我突发胰腺炎被120急救车送到贵医院住院部肝胆胰脾疝一病区就诊当晚接诊医师贾富鑫大夫。尽心尽责给予我急时救治才是我转危为安，在住院期间，贾富鑫大夫和护士对我非常关心，问寒问暖。

胃肠外科一病区

To:158****3781尊敬的中心医院大夫和护士同志，本人在贵院住院期间，受到医务人员细心的治疗和照顾，使本人很快康复，非常高兴，谢谢中心医院，你们的医术和医德使人尊敬和爱戴，再次表示感谢。

胃肠外科二病区

感谢中心医院回访部还惦记着我这老患者！我因自身的原因，在贵院胃肠外住院五十余天，给我留下了温暖而美好的印象。最使我感动感谢的是科室李朝辉主任，他亲自操刀手术，三次缝合直至痊愈出院。我们之间无亲无故，我是一个普通患者他都这样尽心尽力认真负责，对科室的全面工作和对其他患者肯定也是这样。科室在他的带领影响下，全科室的医护人员，都视患者如亲人，视工作为责任，不辞辛劳忘我工作。我的管床医生王皇建为我看病，先叫叔叔后看病，不分饭前饭后，甚至正在吃饭听说我病有情况，就丢下饭碗来处理病情，几次都是从手术室出来不顾劳累和饥渴先来看我，几次夜里十点多还到我的病床前，为了给病人治病，几天不回家。他是医生中的一员，我看其他医生也都是这样忘我的工作精神。护士长张玉峰同志是一位业务素质高，组织能力强，热情待人的好班长。在我入院时亲自安排床位，出院时反复交待如何护理伤口，像亲人一样交待再三，使我深受感动。护理人员杨静丽，业务熟练，待人热诚，深受患者赞扬……总之，中心医院胃肠外科是患者心目中好科室。它的先进事迹在当今社会是难能可贵的，是值得总结推广的。 注：我想要说的话还很多，但力不从心、手颤眼花写不成，太遗憾了。

血管外科病区

神经内科一病区

神经内科二病区

神经内科三病区

To:156****9913我在二院神经内科三病区，在张许平医生的精心治疗后，和护士的精心照顾下，病情好转，安然无恙健康的出院了。谢谢市医院的好医生，谢谢市中心医院的领导关心。

神经内科四病区

在住院的五天里，非常感谢李聪莹大夫的和医护人员的细心周到。我很满意。由于我的口误几次把李大夫叫成杨大夫，但是李大夫都是和颜悦色和我说，并没有不好的情绪，在这里再次向李大夫道歉！谢谢你！

神经外科病区

首先我要感谢中心医院给病人提供更有效的治疗方法，感谢医德高尚的刘超主任医师的精准分析，高超技术水平提高效率，感谢我的主治医生张莉，也是很认真负责对待每一个病人，为你们的大爱点赞。