近期，我院健康管理中心同时接待了三家大型单位近万名群众的健康体检工作。院领导高度重视，成立健康体检领导小组，每天院领导带班、中层领导现场服务。因科室同期还承担着下乡体检工作，人员明显不足。医院统一统筹调度，医务处派出内科专家及耳鼻喉专家23人，护理部派出礼仪人员14人，并调配妇科、神内监护室、急诊科、烧伤科、神经外科、神外监护室等科室护理人员16人参与健康管理中心工作，社工部积极帮助在全院范围内招募志愿者，全院共参与志愿者90名，服务152人次，累积服务时间572.5小时。

为了改善服务流程，科室邀请院礼仪组长对工作人员进行礼仪培训，制作体检温馨提示牌，CT引领标识，绿植美化环境，备好湿巾；院办、保卫科积极协调停车问题，确保高龄老人轮椅到位；后勤服务监管科及时维修扶手、杜绝安全隐患，切实用行动精准服务，耐心、细心做好服务工作，把温暖送到每一位体检者心中。

为了加速服务优化，当天问题当天解决，科室每天早上七点十分及下午两点召开碰头会，汇总前一天意见与问题并提出整改方案，落实到实处，部署第二天工作，做好应对突发事件的应急预案。

全体人员各司其职，耐心讲解引导，环环相扣，无缝连接，尽可能节约参检者时间，保证群众满意。

健康管理中心作为中心医院大家庭的一份子，通过各方的协调配合、大力支援下，此次体检工作得到了大家的支持与认可。今后，我院健康管理中心将继续秉承“治未病,为人民健康服务”的宗旨，不断提高管理水平和服务质量，不断规范创新，提升健康服务能力和健康阵地与窗口科室的影响力，以全新的面貌为群众提供更好的健康体验，为全市人民的健康保驾护航。

健康管理中心   李丹  陈佳宁  郭惠娟