为提升患者满意度，增强医院核心竞争力，提升我系护理人员护患沟通能力，营造一个“重沟通、学沟通、善沟通”的服务环境，在外科系科护士长黄明辉、姚爱琴的组织下，6月17日下午，外科系护理沟通技巧大赛在6号楼8楼会议室如期举办。

本次比赛邀请院工会主席化莉、外科党总支书记张晓、医患纠纷办主任房亚峰、宣传科副科长王美娟、护理部马冬萍老师、外科系科护士长黄明辉、姚爱琴担任评委。

外科党总支书记张晓做赛前动员讲话。他说到，三分治疗七分护理，温情的呵护、暖人心脾的话语是辅助治疗的灵丹妙药，护士掌握有效沟通的技巧将为和谐护患关系的建立打下良好基础。同时，张晓书记鼓励各组选手沉着应对、热情演绎，赛出成绩、赛出风格。通过比赛深入推进人文关怀，将人文关怀理念内化于心、外化于行，充分发挥出我们外科护理人优质护理服务的先锋模范作用。

本次比赛，前期根据沟通情景内容择优选出9个临床科室参赛。比赛中，参赛选手针对在工作中遇到的问题进行情景再现，生动演绎了如何利用沟通技巧化干戈为玉帛，在表演风趣幽默的同时也展现出医护人员良好的沟通技巧和职业风范，赢得在场观众热烈的掌声。大家认真演绎护患、医护之间不同的沟通方式，形式多样，每一次真情的流露，每一个感动的瞬间，都让人感慨良多。

赛后，评委们从沟通内容、沟通技巧、沟通效果等方面逐一对参赛选手进行打分，并就存在的问题进行一一点评。

赛场上的表演也许仅仅五分钟，却是护士们日常工作的真实浓缩再现。作为医护人员，除了具备必须的专业技能，还应该怀有一名医者的仁心与大爱，善于体察患者的需求与不适，用爱心、责任心、同理心抚慰病痛中的患者，切实提升患者的就医体验和满意度。

通过这次比赛，希望护理人员们能够重新审视反思自身工作中的不足，在今后的工作中进一步改进工作方式，养成良好、规范的行为习惯，加强人文精神关怀，用心做一名有温度的护士。

先心病瓣膜外科  张绍杰  李佳音